„Ignitis“ ėmėsi iniciatyvos
Lietuvoje neseniai buvo priimti įstatymų pakeitimai, kuriais siekiama apsaugoti žmones nuo permokėjimo už elektrą. Pasirodė, kad šimtai tūkstančių vartotojų vis dar moka brangiau nepriklausomiems tiekėjams, nors turi teisę gauti pigesnį valstybės reguliuojamą (visuomeninį) tarifą. Todėl tiekėjai buvo teisiškai įpareigoti aktyviai susisiekti su tokiais klientais, juos asmeniškai informuoti apie galimybę sutaupyti ir padėti jiems supaprastinta tvarka (kartais net su automatinio „tylaus sutikimo“ modeliu) pereiti prie palankesnio tarifo.
„Tai nėra bandymas kažką parduoti – tai teisės aktais numatytas tiekėjo įsipareigojimas padėti gyventojams susitvarkyti dokumentus, kad už elektros energiją mokėtų mažiau“, – sakė „Ignitis“ specialistė Violeta.
Nors dėl elektros tiekimo atsiradus neaiškumams šilutiškiai gali paskambinti telefonu, daugeliui vartotojų vis dar niekas negali pakeisti gyvo pokalbio su specialistu. Todėl didžiausias Lietuvoje nepriklausomas elektros energijos tiekėjas „Ignitis“, nusprendęs sugrąžinti iniciatyvą, sugrįžo į šalies regionus, taip pat ir į Šilutę, kaip mobilus klientų aptarnavimo centras, padedantis pamariškiams greitai ir detaliai išsiaiškinti jiems rūpimus klausimus netoli nuo namų. Šilutiškiai turėjo progą iš pirmų lūpų išgirsti specialistų atsakymus į jiems aktualius klausimus.
O klausimų būta įvairių. Šilutiškiams rūpėjo turimo plano kainos fiksavimas, kokios yra alternatyvos, kas labiau apsimoka, kaip pratęsti sutartį ar sudaryti naują ir kaip susitvarkyti atsiskaitymus savitarnoje.
Šilutiškis Stanislovas džiaugėsi tokia galimybe bendrauti su specialistais gyvai. „Malonūs darbuotojai, į viską, kas man buvo neaišku, gavau atsakymus“, – sakė jis.
„Mums, vyresnio amžiaus žmonėms, tokie gyvi pokalbiai duoda didelę naudą. Dabar aš jau žinau, kaip veikia skaitiklių programėlė, kaip ją pati galiu įsidiegti“, – džiaugėsi ir Antanina.
Vizitai padeda sutaupyti
Kaip teigia „Ignitis“ privačių klientų tarnybos vadovas Edvinas Jurevičius, nemažą dalį klausimų kelia šiuolaikinės technologijos. „Ignitis“ savitarna leidžia tvarkyti sutartis ir atsiskaitymus nuotoliu, tačiau, kai kyla netipinė situacija – pasikeičia būstas ar įsigyjamas antras, dinamiškai kinta energijos kainos ar tiesiog išauga vartojimas, – gyvas pokalbis su specialistu daugeliui yra greičiausias kelias priimti pagrįstus sprendimus.
Anot E. Jurevičiaus, daug „Ignitis“ klientų domisi galimybėmis sutaupyti, o tai padaryti efektyviai padeda išmaniųjų skaitiklių programėlė „EnergySmart“. Ji atvaizduoja suvartojimą, remdamasi išmaniųjų skaitiklių duomenimis, kurie automatiškai patenka į ESO sistemas. Paprastai tariant, tai įrankis, padedantis stebėti, kiek ir kada sunaudojama elektros.
Naujovės pažeidžiamiems vartotojams
Pažeidžiamo vartotojo statusas yra valstybės teisiškai apibrėžta apsauga, skirta socialiai jautresnėms gyventojų grupėms. Šio statuso tikslas – užtikrinti, kad žmonės, patiriantys finansinių ar sveikatos sunkumų, neprarastų prieigos prie gyvybiškai svarbių išteklių (šildymo, vandens, o ypač – elektros energijos) ir už juos nemokėtų per brangiai.
Lietuvoje pažeidžiamu elektros vartotoju laikomas buitinis vartotojas, kuris atitinka bent vieną iš šių kriterijų: Nepasiturintys gyventojai: asmuo pats arba kartu su juo gyvenantys šeimos nariai gauna (arba turi teisę gauti) piniginę socialinę paramą (pavyzdžiui, socialinę pašalpą). Pažeidžiamais laikomi ir asmenys, turintys negalią (taikoma pačiam sutarties savininkui). Šalpos išmokų gavėjai – asmenys, gaunantys šalpos senatvės pensiją arba šalpos kompensaciją irgi laikomi pažeidžiamais.
Pažeidžiamiesiems – lengvatos mokant
Daug atėjusių gyventojų iš anksto buvo gavę žinutes iš „Ignitis“, kad jie yra pažeidžiamųjų elektros vartotojų sąraše ir turi išskirtinę teisę likti arba grįžti į visuomeninį tiekimą (kurį vykdo „Ignitis“), kurio tarifas yra reguliuojamas valstybės ir dažnai yra pastebimai mažesnis bei stabilesnis, nei nepriklausomų tiekėjų siūlomi planai.
Šilutiškiams buvo suteikta informacija, kad jei pažeidžiamas vartotojas yra pas nepriklausomą tiekėją ir permoka, jis gali būti automatiškai (arba supaprastinta tvarka) grąžinamas į pigesnį visuomeninį tiekimą, kad sutaupytų pinigų. O jeigu dėl finansinių sunkumų vėluojama sumokėti už elektrą, tiekėjas negali tiesiog imti ir atjungti energijos tiekimo. Elektros tiekimas negali būti apribotas ar nutrauktas, jei bendras vartotojo įsiskolinimas neviršija 3 bazinių socialinių išmokų (BSI) sumos. Tiekimas jokiu būdu negali būti nutrauktas penktadieniais, savaitgaliais, prieššventinėmis ir švenčių dienomis.
Pažeidžiami vartotojai už praėjusį mėnesį sunaudotą elektrą gali atsiskaityti iki kito mėnesio paskutinės dienos, gali prašyti ir dar lankstesnio grafiko, pavyzdžiui, išsimokėjimo dalimis, jei susikaupė skola. Jei pažeidžiamas vartotojas nori naujai prijungti savo būsto elektros įrenginius prie tinklo (ESO) arba padidinti leistiną galią, jam gali būti taikomos lengvatos ar nuolaidos prijungimo įmokai.
Šilutiškiai sutuoktiniai Sirpoleta ir Vingirdas, sužinoję kad yra pažeidžiamųjų elektros vartotojų sąraše, atėję į gyvą pokalbį su specialistais, sužinojo, kad nuolaidos nepriklauso, nes nuosavas namas yra registruotas senjorės vardu, o neįgalumą turi sutuoktinis. Jie nenusivylė ta žinia, nes gavo aiškią informaciją kitais jiems iškilusiais klausimais. „Kad tik dažniau atvažiuotų specialistai tokiems gyviems pokalbiams“, – sakė sutuoktiniai.
Ar priklauso taikyti šį statusą?
Sistemos dažniausiai yra sujungtos su Socialinės paramos šeimai informacine sistema (SPIS). Jei žmogus gauna socialinę paramą ar šalpos pensiją, duomenys tiekėjus pasiekia automatiškai. Tačiau statusą visada galima pasitikrinti savo elektros tiekėjo savitarnoje arba paskambinus klientų aptarnavimo telefonu. Galima sužinoti ir specialioje nepriklausomų tiekėjų pasirinkimo svetainėje pasirinkitetiekeja.lt pagal savo elektros objekto numerį.
Jei statusas priklauso, bet sąskaitos vis tiek didelės, verta susisiekti su „Ignitis“ ar savo dabartiniu tiekėju ir pasidomėti, ar nereikėtų oficialiai pereiti prie visuomeninio tiekimo tarifo. Perėjus prie visuomeninio tarifo pasikeistų savitarna, už elektrą gyventojai turėtų atsiskaityti jau kitoje savitarnos platformoje e.ignitis.lt ir elektros tiekimo kaina šiuo atveju būtų keičiama bent du kartus per metus. Vartotojai neturėtų galimybės stebėti suvartojimo ir taupyti su „EnergySmart“ programėle. Perėjus prie visuomeninio tiekimo nebūtų galima rinktis ir fiksuotos kainos planų su žaliąja energija bei planų, susietų su elektros birža.
Todėl, kaip teigia E. Jurevičius „kiekvienas gyvas vizitas – galimybė ne tik gauti atsakymus, bet ir sužinoti naujoves, kurios padeda taupyti energiją“.
Duomenų šaltinis – valstybės institucijos
Daugeliui gali kilti klausimas – iš kur „Ignitis“ žino pažeidžiamus asmenis? Pirminiai duomenys apie asmens padėtį yra kaupiami oficialiuose valstybės registruose, priklausomai nuo statuso grupės: Nepasiturintys gyventojai: informacija gaunama iš SPIS (Socialinės paramos šeimai informacinės sistemos), kurią valdo Socialinės apsaugos ir darbo ministerija bei savivaldybės. Asmenys su negalia: duomenis teikia Asmens su negalia teisių apsaugos agentūra (ANTA). Šalpos išmokų gavėjai: informacija atkeliauja iš „Sodros“ registrų.
Visi šie valstybiniai registrai periodiškai teikia duomenis ESO (Energijos skirstymo operatoriui). Valstybės registrai perduoda tik patį faktą – t. y. asmens kodą ir prie jo pažymėtą „požymį“ (statusą), kad šis asmuo turi teisę į pažeidžiamo vartotojo lengvatas. Kadangi ESO žino, kas yra konkretaus būsto elektros įvado savininkas, ir turi jo sutarties duomenis, šį „pažeidžiamumo“ požymį sistemoje sujungia su elektros objekto numeriu. Šią informaciją ESO perduoda konkrečiam elektros tiekėjui (šiuo atveju – „Ignitis“).